随着3G/4G时代的到来，电信运营商业务有了新的特点。为了适应市场，提升竞争力，电信运营商会不断地推出新业务功能，制定灵活的资费、丰富的套餐；以人为本的思想贯穿与整个业务的推广过程中，需要更多的个性化服务和更加灵活多样的计费/收费模式；同时客户的层次划分及消费、信用分析也是业务策划的基础。

皓都综合营帐系统正是为适应电信运营商新时代的业务发展需要，系统设计上完全遵照电总规划，采用先进的架构和技术，以系统模块化、松耦合、易于扩张的设计思路，并兼顾各电信运营商的现网系统和数据，为电信运营商业务的开发和上线提供统一的平台、数据和集成方式，实现全业务受理、全渠道接入、全客户服务。

市场营销全面管理企业推广活动从计划、准备到执行和效果评估的整个流程，提高企业推广活动的效率，加强对企业推广活动的管理，从而提高推广活动的投资回报率。市场营销包括市场计划管理和市场营销活动管理。

销售管理辅助销售主管制定销售计划并记录销售信息、管理销售队伍 ，并为销售人员提供高质量的销售线索、准确完整的信息、提高销售人员效率的工具等以提高销售活动的效益。销售管理包括销售商机管理、销售文档管理、销售活动管理。

综合客户服务管理主要是建立并提升客户关系。包括处理客户的交互、接受并处理客户订单、维护客户档案资料、客户维系和保持。综合客户服务管理主要包含客户接触管理、订单受理及跟踪、收费前端、SLA 管理、问题及故障受理与跟踪、查询/咨询。

客户管理是指根据业务需要，建立完整的客户信息视图，对客户的信息进行管理，支持客户信息的差异化细分。户管理包括客户资料管理、客户评价及管理。

产品管理定义产品和商品，维护产品/商品目录，制定产品间的兼容性规则，并维护产品/商品的价格。支持不同费率模型（层级式、阶梯式、统一式）和多维度的费率模型（根据事件质量参数和属性确定费率）。

业务运营支撑系统需要能够管理运营商自身的产品以及合作伙伴的产品，并能够在一定规则下灵活进行产品捆绑，管理商品的价格和优惠。产品管理包括产品配置管理、商品配置管理、商品定价管理、产品/商品目录管理。

渠道管理是指管理多种销售和客户联系的渠道，建立客户与渠道的关系，对渠道的效果进行监控，为渠道的KPI 考核提供基础数据支持。渠道管理包括渠道资料管理、渠道人员管理、渠道评估。

合作伙伴管理支持对现有和潜在合作伙伴的有效管理，包括对于合作伙伴信息的管理、开发制定相应的收入分配模型、评估合作伙伴以及管理合作伙伴的服务水平协议，需要处理与内容和服务供应商的复杂的收入分成及联合品牌协议等。合作伙伴管理包括合作伙伴关系管理、合作伙伴业务支持、合作伙伴结算管理。

服务开通主要实现对各类业务包括传统的语音业务、智能网业务、数据增值业务等业务的开通、变更和终止以及各种业务的欠费停机和缴费复机等欠费控制功能。服务开通包括定单管理、工单管理、服务配置与激活等功能。

业务资源管理负责对号码、SIM 卡等通信资源，以及在市场、销售、客户服务过程中涉及的终端、充值卡等业务资源，进行统一的动态、分级管理，支持资源在各渠道中的动态调拨机制，以提高资源利用率。业务资源管理包括业务 资源库存管理、业务资源配置管理、终端信息管理、IMEI（移动通信国际识别码）管理。系统管理负责提供业务运营支撑系统正常运行所需的基本管理功能，包括操作权限管理、操作日志管理、内部信息发布、版本控制管理等。